Прелесть МС поддержки в том, что есть куча амерских заказчиков, включая всяких госов, которых они послать не могут от слова совсем, и наверное там даже какие то отдельные манагеры для взаимодействия с ними есть. И этого хватает чтобы они все баги нашли и донесли до разрабов и те это всё пофиксили.
Лично я в МС писал пару раз, помню в книже от МС пресс нашёл баг в программе, там же в книжке было указало куда и как репортить, я зарепортил и мне ответили что приняли исправление и даже какой то идент на это прислали. Так что если редакции той книжки ещё выходили то там оно было исправлено.

> В самом деле отдел? А если есть 2 техника, которые при замене картриджа иногда его ручкой вперед вставляют (не шутка - правда).

Тогда они не смогут перейти на СПО, в том плане что это врядли будет удачным опытом :)
Но судя по новостям там больше двух коллек.

> Неудачный жизненный материал попался Довлатову, как сказал один человек.

С любым линухом было бы тоже самое, но в чуть меньших масштабах, ибо чем больше пользовательская база - тем меньше проблем приходится решать каждому в отдельности.